惊喜体验尽在红星美凯龙瑞安新区商场
为了增加与顾客间的粘性,为消费者提供更好的服务,在这春暖花开的四月里,红星美凯龙瑞安商场于2019年4月4日举行了服务到家-家居维保服务月启动会,商场总经理、营运分管总及全体员工、顾客代表、商户代表和特邀家装公司均参与了此次活动。红星美凯龙瑞安新区商场将通过本次活动把服务真正做到顾客家里,为顾客营造更加舒适温馨的家。
商场总经理余致力为家居维保服务月启动会致辞并发布家居维保服务项目内容,宣布本次“服务到家-家居维保服务月”活动正式启动。
2017年初,全国红星美凯龙商场在91个城市开展“约吗——家居保养免费约”老顾客回馈活动,服务顾客数量达到181605个,顾客满意度100%,在业内外引发了新一轮的服务潮流,获得了良好的服务口碑。2019年,红星美凯龙“家居保养服务”正式升级为“家居维保服务”,从只提供基础的家居保养服务升级为提供专业的家居保养和维修服务。今年4月,我们商场整合了100多家不同品牌的商户,将为广大消费者提供最为专业的家居维保服务,服务焕新家。
随着人们对家居生活品质追求的逐步提升,我们越来越关注家居环境及家居商品的健康、舒适与安全。正如视频中南方医科大学教授李涛平所说,在显微镜下,螨虫无处不在,并且对我们的健康造成了不良的影响甚至危害。睡眠几乎占据了一个人一生中三分之一的时间,所以我们睡觉的床、床垫的清洁卫生就尤为重要。这也便是我们推出家居维保服务的初衷。
在启动会上,商场特地邀请了舒达床垫展厅的售后维保师傅,在活动现场演示了床垫除螨服务全过程。经过20多分钟除螨机的高效运转,除螨仪里原来的清水变成了浑浊的污水。这让活动现场所有人员都大吃一惊,使大家更直观地了解到专业床垫除螨的细节和专业维保服务的效果。
好的售后服务,来自专业的售后服务团队。现场通过两段小视频分别呈现了红星美凯龙的家居维保服务历程,以及这些年家居维保服务为顾客带去的特色增值服务,和为商户带来的骄人销售业绩。
专业的人做专业的事。红星美凯龙瑞安商场推出了多项会员免费家居维保服务内容,包括衣柜/橱柜清洁保养、床垫除螨保养、皮沙发清洁保养、地板打蜡保养、实木家具打蜡保养、布艺沙发拆洗除螨、灯具清洁保养、油烟机清洗、甲醛检测等项目。
为了激励更多商户加入家居维保服务联盟,商场为商户专门定制了家居维保服务卡,服务月期间每天商户可当天维保服务的信息填写在服务卡上,在月末汇总到顾客服务部,其数据信息将作为年终优秀商户评选及五星信用商户考核的重要依据之一。
活动专程邀请了来自魔壳科技杭州总部的首席技术执行官闻韶华,他在现场安排了一场甲醛实验测试。闻老师长期从事于研发实验室,他现场演示了什么是甲醛?据权威报道,甲醛已被世界卫生组织和国际癌症研究会确定为致癌和致癌性物质,所以大众对空气中甲醛的来源认知很有必要。不同浓度的甲醛对人体会造成不同程度的危害,并在现场通过多种方法进行甲醛检测和稀释。
随后,闻老师向大家介绍了多种检测甲醛的方法,同时还向大家赠送了空气净化膏作为互动礼品。
因为专注,所以专业;因为专业,所以卓越:因为卓越,所以信赖。
2019年,我们再出发,将家居维保服务带入您家,更多惊喜体验尽在红星美凯龙瑞安新区商场。
