2020年的春天,新冠病毒在全世界蔓延,给各行各业带来巨大影响。在互联网搜索中,两个关键词也日渐升温,那就是“远程办公”(居家办公)或“网课”。人们开始通过互联网视频会议系统,进行工作或者上课学习。
相比钉钉、企业微信、Welink、飞书这几款软件,同样提供远程办公服务的ZOOM在国内稍显冷门,但在海外的云视频会议领域却是当之无愧的明星公司。据国内科技媒体36氪报道,在全民居家办公的大潮中,ZOOM反而俘获了不少用户的口碑（咨询电话：4000940005转3） 。
市场的反应充分说明了一切。最近几天,在美国科技股普遍遭遇重创的情况下,ZOOM仍在逆势上涨,截至3月4日收盘,市值已经高达323亿美元。ZOOM作为全球视频会议领域的代表公司,其成功绝非偶然。
对市场变革和客户需求的深入了解
ZOOM的创始人袁征(Eric S.Yuan)是山东科技大学应用数学1987级学生,2006年获得斯坦福大学MBA,曾是老牌传统视频会议提供商WebEX的创始工程师之一,2011年离开并创办了 ZOOM,专注于研发在线视频交流工具。
基于在WebEX设计产品时对市场变革和用户需求的深入了解,Eric抓住移动互联网逐渐取代传统互联网的契机,填补了移动终端上网络视频会议软件的空白,为 ZOOM 的崛起提供了绝佳的机会。
一位ZOOM 的客户点评到:ZOOM 的核心竞争优势在于,懂得用户想要什么,无论是技术还是客户服务都要优于其他竞品。他说:“我们五年前就换到了 Zoom 平台。我们主要使用视频和协作工具进行远程医疗检查,在任何场所都需要保证高清稳定的视频传输,而 Zoom 唯一能够提供这种服务的供应商。Zoom 使用便捷,无需硬件投资,付费模式合理。我们每年都会评估视频会议的需求,但这五年来一直在用 ZOOM 的服务。”
此外,ZOOM借助MOOC(慕课)吸引了大批学生用户,相关数据指出,全美排名前 200 的大学中大约有 94% 到 96% 的学生是 ZOOM 的用户,这自然而然地为ZOOM培养了将来在职场中良好的客户基础。
技术和产品设计深入打磨 清晰度和流畅度最为称道
协同办公作为一种新兴的工作方式,市场普及率低、用户习惯尚未养成,这片蓝海的竞争格局尚未稳定形成。但很显然,想要一直留住用户,必须巩固云视频技术的根基,并把握用户的消费习惯。这两点上,ZOOM一直很重视。
Zoom的客户成功部门总监曾说过:“在 Zoom,及时响应客户需求是我们首要考虑的问题,通过咨询的方式来构建我们的服务,即让产品开发团队与客户一起探讨可能达成的方向和结果。假设某个需求有很多客户都提到了,那么我们会努力实现它。”
技术方面,ZOOM有非常深厚的音视频功底,拥有分布在世界各地的私有云,产品稳定性和清晰度在行业内处于领先地位。许多用户都反馈,在试用过多个视频会议产品后,发现ZOOM清晰度和流畅度是最能打的。
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产品设计上,ZOOM的互动功能也很有特色,比如PC端的主持人功能、屏幕共享功能、白板功能、支持连接投影,还可以实现在会议中举手、点赞、鼓掌等,并且在兼容性上支持集成多种应用软件,给人良好的会议体验。
据悉,随着这场全球性疫情的来临,ZOOM正在扩展其服务器,以应对不断增长的使用量。
