“您好,您的快递到了,请问您在家吗?”
接到这种电话的情景几乎每一天都在身边上演着,那您是否意识到,电话中与您交谈的是一位机器人呢?随着人工智能的不断发展,AI技术正以迅猛之势渗透人们的生活,存在于生活的方方面面。近日,记者就走访了这样一家将人工智能技术带到人们身边的企业——芒果动力。
2019年2月1日, CCTV - 2最新一期播出的“创业英雄汇”栏目中,迎来了一位特别的创业者,他带来的“CHATBOT对话机器人”颇具话题,让在场的投资人也是为之动容,被誉为“给机器人装上大脑的男人”,这个男人就是芒果动力的创始人 - 张曦。
毕业于香港理工大学软件科技理学硕士的张曦,曾任职于多个国际知名人工智能企业,他坚信人工智能是未来科技的发展趋势,将应用于生活 / 生产的各个领域。秉持这样的信念,他在2013年开始创业,创业初期人工智能技术尚未广泛应用,团队一边做外包项目一边做人工智能的技术研发。随后人工智能时代爆发,公司团队研发出的“智能客服电话机器人”项目引爆行业热点。
智能客服电话机器人,顾名思义,以机器人取代传统客服。在这条道路上,张曦也遇到过难题,如何能让机器人如同人类一样会思考,懂记忆,知道哪些是客户需要的关键内容呢?为此,他专门成立“AI实验室”等相关研发部门,潜心提升AI产品的各项指标,在不断的研究和反复的测试中摸索前行,终于在研发的道路上看到了曙光。
如上图所示,现在芒果动力团队研发的智能客服机器人采用slot filling技术,语义识别技术,大大提升的信息采集的便捷度和信息识别的准确度。
slot filling技术精确提取,智能分析,“意向 / 姓名 / 城市”等等,机器人可以将用户口述的关键内容瞬间摘录并汇总,与用户当场确认,大大节省了过去那种依靠后续从大量繁复的对话中提取信息的环节,相对于市场上其他语音机器人产品来讲,更加智能。这对于各行业无论从销售到服务环节中都是质的飞跃,带来的贡献很巨大。
而语义识别技术更是一个人工智能科技企业的关键核心技术,特别是在语义分析 / 短文本相似性 / 词向量 / 知识库自动创建方面有多年的积累,在国际学术会议上发表论文并在评测上取得优秀成绩,发表学术论文8篇,取得软件著作权6个,申请发明专利2项,同行业中技术水平名列前茅。同时核心技术的优势也大大避免了企业在营销环节中存在的骚扰现象。
记者了解到,现在芒果动力团队在核心技术方面可达到10天工作量,2万条训练数据,96%的回答正确率稳定运行;市场上正在使用的芒果智能机器人总数6300个,服务客户934家客户,包括21家知名上市公司和7家政府机构,在同行业技术遥遥领先。与此同时,即将推出的语言客服SAAS版AI,让众多中小型企业(餐饮、酒店、制造业等等)体验到更高端品质的人工智能客服服务,这也是创始人张曦的一份愿景,是芒果动力团队的一份责任。
