整个下午的采访时间，“逻辑”这个词汇在安达人总经理程鹏口中出现的频率最高，对于充满理性、做事严谨又思维清晰的老总，这也是工作日常。在这样一个快速成长的互联网创业企业，短短两年多的时间内，就已成长为互联网家装服务行业的标杆，背后有着源生于一串串代码组成的逻辑；有着平台如何运营，标准如何输出的逻辑；有着如何管理团队、服务客户的逻辑。而在梳理这些逻辑时，程鹏也说，我们不能一味埋头苦干，也要抬头仰望星空，在没有参照物时，走出一条属于“安达人”自己的路。
安达人总经理程鹏
理性的行动派 用“埋头苦干”这个最简单的逻辑开始创业
2015年，已在互联网和家装进出口行业深入多年的程鹏与丽维家集团创始人周宇翔偶然认识，并一同爬上了峨眉金顶。谈起丽维家互联网家居定制的售后安装服务问题该怎么解决时，还没有完善解决思路的他们看到金顶冉冉升起的日光，有感于滴滴众包平台的成功。要解决丽维家集团定制家居售后服务的问题，是不是也可以嵌入互联网思维的逻辑，打造一个互联网家装服务平台，让全国各地的安装工人像滴滴司机一样入驻平台，有安装业务时就近派单，说不定这个问题就能够很好解决。
说干就干，从金顶回来之后，程鹏迅速放下手中正在经营的事业，加入丽维家团队，开始筹划安达人平台搭建，思考安达人运营方向和思路。
1.0版本的安达人平台于2016年2月正式上线，那时候的程鹏并没有想到，安达人能在短短2年时间内发展这么迅速：服务覆盖城市超过240座，超过30000名专业安装师傅入驻平台，拥有2000+商户、800+项目经理、1000+辅材店，已完成对几万家终端客户的售后服务，IT系统也已更新到3.0版本。并且，安达人的线下门店和平台能效还在不断升级，迅速繁殖。如今的安达人，除了最基础的“仓、配、送、安、维”等服务内容，还衍生了木匠学院、互联网金融、木头来了线上辅材供应链等多板块业务，能够为商家、工人、终端客户提供完整的服务体系，同时链接工人工长、设计师/监理、社区店/夫妻店、品牌商、终端客户。
抬头仰望星空 率先践行S2b2c
S2b2c是阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长曾鸣于2017年5月提出的一个全新概念。S2b2c模式中的“S”代表着大的供应(链)平台，致力于大幅度提升供应端的效率，以更好地赋能给平台对应的万级、十万级甚至更高万级的小B，帮助他们更好地服务自己的程鹏端客户。
曾鸣教授提出S2b2c这个理论之后，相关互联网企业如雨后春笋般迅速升起。而安达人在不知不觉中已经走到了行业前列。此时的安达人抬头仰望星空，用S2b2c的理论来完善自己，不断地发力。
记者：如何定位安达人？
程鹏：我们是创业型公司，团队的每一个人都是创业者，所产生的收益属于每一个人。同时我们也是具有互联网基因的企业，用互联网工具去提升、改造、优化、创新，最后产生对传统商业环境的影响，改善客户体验，最终提升整个行业体验的快感：包括服务便捷性、低成本性等。
记者：在平台创立初期，是否有过坎坷还是一路走得很顺利？
程鹏： 刚开始我们也交了很多学费，包括选择服务从业人员和合作伙伴以及物流服务的解决。售后服务本身在定制家居领域痛点比较多，节点也长，难以控制，同时又属于非标领域。当时丽维家的售后服务没有完全渗透，我们选择交给区域负责人自己去解决，结果发现过程和成本不可控，客户体验也不好，成本居高不下。基于这些原因，我们开始筹备落地配，输出了送、装分离的服务标准。以众包服务模式开始，整合现有第三方物流入驻平台，按照平台要求的标准，去做服务目标实现。在这过程中，三方物流和平台之间至少也要磨合3个月，才能达到我们所需要的效果。
记者：安达人平台如今入驻了3万多名安装师傅，平台是如何管理和提升技术工人的服务水平的？
程鹏：基于对安达人木工师傅的线上培训，我们成立了安达人木匠学院。大部分技术工人在平台支撑下有着较高的收入，但是他们并没有高学历，想要自我提升也比较困难。以前我们通过线下培训实现技术提升，今天在安达人的公众号里面，有很多培训材料和视频，工人可以自己去学习。未来，我们还会推出更多培训形式，除了线上的，线下培训也会创新更多，甚至会将家具安装做成积木游戏代入，寓教于乐。安达人木匠学院致力于成长为影响整个安装行业的教育机构，给更多技工提供学习环境和平台，刺激行业进步，扩大个体技工就业面。同时还能解决很多区域闲散人员的就业问题，形成的社会价值是不可低估的。
安达人技术标准培训
记者：今天，大家都在讲S2b2c模式，到底什么是S2b2c？这个模式又是怎么与安达人平台匹配契合的？
程鹏：当曾鸣教授提出这个概念的时候，我们发现我们自己其实早就在实践了，只是没有把它理论化。对安达人来说，S2b2c不是一个传统的加盟体系，而是一个创新的协同网络。也可以简单理解为：商家小b做分销、负责销售、对接客服、互动反馈等，而供应链外包给S，而两者共同给程鹏（客户）提供更好的服务。这跟安达人正在践行的合伙人及辅材社区店项目不谋而合。安达人的S（供应链）指安达人整个生态链平台，在这个平台上安达人打通了包含“供应链-产业链-服务链”的家居产业全流程闭环，可以为小b提供的不仅是商品产品，而是全方位的资源支持。
记者：您认为安达人的S2b2c模式有什么优势？
程鹏：首先服务的广度、丰富度是安达人的一大优势。举个例子，在资源赋能上，带给b端的直接效果是提升30%的销售业绩，而相应成本却降低了20%。原因就在于依托于S端搭建的云仓储和云物流平台，b端经销商、辅材店等不需要再自己租仓库、请仓管，不用自己再请人去跟单、调配。在这个过程中，我们做到了让经销商回归本质，做好销售，很好地印证了我们集团最早提出的让销售和服务分离的概念。目前放眼整个行业，没有哪一家做到了我们这样完善的体系存在。从众包、安装服务，截止目前为止我们服务了1100多个商家，包含索菲亚、欧派这些单品定制领域做得比较好的经销商企业。还有部分企业的落地配也享受了我们平台的服务，比如重庆的年代，是台资企业。再拿安达人金融产品举例，今后安达人对接上游供应链和下游渠道时，将告别传统模式压款、贷款的弊端，不但做到现款现结，还能提供金融支持，让b端告别资金压力。
记者：互联网金融工具如何应用在B端？
程鹏：未来互联网发展会有三个趋势。第一是AI，人工智能，第二是大数据，第三是区块链。支撑区块链的背后逻辑是科技金融。举例说，以前每个人贷款都需要核查银行流水、收入证明等等，这种是金融科技下面互联网可以解决的问题。但是未来，在区块链大数据的沉淀下面就变成了科技金融，通过互联网评估个人融资能力。这一点放在我们平台的小b身上也是一样的。平台根据每个月你所能接的订单量，服务的客户数，销售出去的产品数，通过平台的交易记录呈现，未来的融资渠道才会变得轻松。
记者：安达人目前的B端合伙人有哪些类型呢？
程鹏：目前我们平台对应的小b类型分为几种。第一种属于大的辅材门店，包括水、电、木、瓦、油这几个品类的线下店；第二就是项目经理和工长。第三就是安达人线下的定制门窗店。
程鹏在2017空间定制全球发布会上介绍安达人模式及业务
记者：在S2b2c模式中，有一个很重要的词语就是“赋能”，为什么这么多小b愿意接受安达人平台的赋能呢？
程鹏：不是所有的小b都能接收到平台赋能的。有一些年轻、对事业有向往、憧憬的年轻人，也许更能接受。但是对今天的蓝领技工或传统辅材店中年龄比较大的人来说，由于他们对互联网的认识有限，虽然通过如今大规模互联网平台的普及，对互联网的接受度提高了很多，思想上的接受度是有了，但是行动上还在观望。他们没有意识到新零售和消费升级背后的逻辑，就是单品销售的路将越走越窄，整体解决方案或场景式销售体验会越来越受追捧。
安达人装修服务启动仪式暨项目经理入驻见面会
记者：2018年，安达人有怎样的发展规划？
程鹏：首先，服务版块肯定是需要服务好丽维家集团的定制安装业务。目前，安达人全国渠道店加线下店超过了1000家。18年在川渝地区我们计划做到10000家，覆盖每个县城，在有小区的地方就能看到安达人的店面，其中，聚焦运营的店面计划做到20%-30%。对于全国230多个安达人经销商，安达人会把整个服务体系输送给他们，培养合伙人放射性发展。
记者：未来安达人的发展，还会有怎样的升级？最终会有怎样的成长空间？
程鹏：安达人平台在2017年升级了泥水系列、水电系列、木工系列、智能家居系列四大体系的行业安装服务通路。其中，辅材商城除了提供水、电、木、瓦、油、五金产品的售卖之外，还提供了“我要供货”、“辅材店”、“包工包料”、“金融服务”模块，帮助传统小b找到对接互联网的便捷型路径。未来，安达人平台再通过深度挖掘交易行为、交易记录，形成行业大数据。基于对大数据的分析和智能化管理，逐步实现采购商和供应商之间的供需无缝对接。通过在线下引入小b端，深入到各城市、各社区店、各装修公司，为用户提供场景化体验。今后，安达人除了做到线上下单，线下提货，还将引入会员系统、库存管理等相关功能。
未来的S会成为最大的平台商，取代传统行业的总经销、分销模式，b端会转换成一个服务机构。把这一点放到安达人体系，未来我们会做成N个家装公司，形成家装共享平台。实际上今天还没有一个独角兽企业能够在S2b2c方面成为行业代表，所以未来安达人的成长空间还很大，平台价值不可限量。
