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听马云的,用i到位的,2017年才能像“宙斯盾”一样高效作战

 

浙商总会会长、阿里巴巴董事局主席马云在出席“江苏省浙江商会十周年大会”时,这样告诫企业家:“昨天还是巨大的技术革命,在今天有可能就是弱的。新技术的更迭将远远超过大家的想象。”

是的,当新技术、新消费、新市场全部叠加在一起的时候,你会发现,手脚全部用上都不够应付纷繁复杂的内部管理、外部运营,怎么办?

天下武功,唯快不破!

2017年开启,在未来的征战中有没有一种特别的武器象“宙斯盾”一样辅助我们高效作战?

“宙斯盾”是美国全球军事战略的核心支撑系统之一。建设初期,是作为美国海军现役重要的水面舰艇,其拥有的一套极其完备战略作战系统,后来发展成为整体的海、陆、空、全方位实时防御指控系统。而这套系统又可以拆分为6个分系统。仔细看来,正是由于宙斯盾有了武器控制、相控雷达等细分功能系统模块地组合支撑,才成就了整套宙斯盾高效的进攻防御体系。这套系统主要的特点:一是反应速度快,二是抗干扰能力强,三是具有强大的反击能力,四是非常可靠。

而在企业管理中,什么样的系统能做到如此高效?

随着移动互联网的普及,信息数据以光速般交感传输,企业在面对突如其变的经营环境时,以较长周期PDCA为基础理论支撑的传统信息系统已经无法支撑“实时管理”和“事件营销”。

i到位设计的管理系统充分结合了中国企业管理文化:尊重个体,去组织重角色;因事而立,轻流程重结果。同时把复杂的大数据、人工智能等信息技术封装成简单的面向企业不同工作角色的服务,呈现到移动端,用简单直接的方式成为每个一线员工日常工作的贴心好帮手,成为管理者实时洞察事实的得力助理。

我们以企业的售后服务为例:在过去,企业接到客户的电话,还要汇报上层领导审批,随后再派遣人员,上门取证,回来再审批,走流程。但显然,这个管理体系已经完全不再适用。

那些传统管理中的低效率为何必须马上修正?

从客户打来的第一个电话开始,具体反映的情况,就可以被同处企业管理平台i到位中的售后部门记录整合在系统之中(类似宙斯盾中的相控雷达系统),进而得知情况的就已经不再单是售后部门的上级领导,而是售后、财务、技术研发、物流换货配送部门等全部知悉。一切准备工作从此时已经开始运作。

收到反映情况的同时,系统就可以根据收集到的客户相关信息,打开位置轨迹服务,搜索出距离客户近的工作人员,调配过去,第一时间到达现场,配合消费受损者积极处理问题,可能在客户反映完情况不到十分钟,工作人员就到达现场了。

这个过程中,正是因为i到位可以实时监测到了工作人员的动向、位置,调配出合适、快的人员前去解决。这样带来的好处就是避免了那个要命的时间危机、事件危机。工作人员及时到达,积极解决问题,在i到位上,企业全部门都在配合运作,需要什么,立即提供,完全不需要再去走流程。一体运作、全部门统一协作的管理体系,就是与我们所说“美国宙斯盾”系统一样,以模块化运作为体系,构成一个强有力的效率提升系统。

这些仅仅是i到位强大功能的冰山一角,他不仅可以帮助企业高效链接下游客户,更能精准洞察市场、监测传播,并从销售、订单、商品、服务等基础运营活动中终形成财务数据,帮助企业决策。i到位要做的就是类似“美国宙斯盾”一样的系统,助力企业在新经济环境下自如腾飞。

来源:华通社-新闻媒体服务机构
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