1月9号，微信小程序终于正式呈现在大众面前。一时间，它引发了各路投资人的关注，除去如何利用小程序创业之外，我们不妨看看它将给用户带去怎样的用户体验!
在微信公开课上，张小龙举了这样两个小程序的例子：
在公交车站，你扫一下公交站牌的二维码就可以了解下一辆公交车到站的时间;
在汽车站，扫一下汽车站的二维码就可以购买车票，而不需要排长队;
对用户来说，听起来很爽对不对?小程序为用户提供了快捷的线下场景体验。
可二维码的另一端，要想理顺围绕用户的这种快速反应，对企业来说并不是易事。
微博控小王，近遇到一件特别烦恼的事情：自己刚买一台大屏电视，还没看上几天，竟然就在前段时间女儿独自看动画片的时候，自燃了!幸好自己当时在家，即刻断电、灭火，但是屋子也被搞得乌烟瘴气。于是当即拿起电话，拨给售后部门，说明了事情原委，得到的答复却是：等待工作人员申报领导批准，再到现场取证处理。这意味着，小王现在只能先陪着那糟糕的现场。
申报、批准、上门取证、回来再审批、走流程、下达当地经销商、通知售后、上门服务…….小王的等待就在这样一个个严谨且有序的企业流程环节中度过。而小王的怒火也随着时间的推进一点点累积，直至爆发。投诉、举报、曝光，信息社会，小王要想“毁”你，分分钟!
这样的案例比比皆是：抛开渠道链条的冗长，光是信息的传递，导致很多企业对消费者的处理不及时、不作为、不监测、不反馈，从而遭遇“一块蹄铁失去国家”的境地。
i 到位：将一星期压缩到 40 分钟的高效管理系统
那么，有没有一种方式能让我们的管理系统更快速地连接消费者、随时随地解决问题呢?
从客户打来的第一个电话开始，具体反映的情况，就可以被同处企业管理平台i到位中的售后部门记录整合在系统之中，进而得知情况的就已经不再单是售后部门的上级领导，而是售后、财务、技术研发、物流换货配送部门等全部知悉。一切准备工作从此时已经开始运作。
收到反映情况的同时，系统就可以根据收集到的客户相关信息，打开位置轨迹服务，搜索出距离客户近的工作人员，调配过去，第一时间到达现场，配合消费受损者积极处理问题，可能在客户反映完情况不到十分钟，工作人员就到达现场了。
这个过程中，正是因为i到位可以实时监测到了工作人员的动向、位置，调配出合适、快的人员前去解决，这不就是高效吗!
在一线现场，工作人员通过移动端刚刚反馈完现场信息，在i到位上，技术部门就给出了故障分析报告，因为在客户第一次反馈信息之时，整个部门已经开始着手分析了，加上后续情况补充，分析报告出来那只是分分钟的事儿。另外，与客户达成换货、退款加补偿等意见的同时，新品就已经上路了;或者财务就立马拨款了，完全不需要工作人员，再去回到公司，一个部门一个部门领导的签字，去财务部门、仓储部门打款、提货。
这样带来的好处就是避免了那个要命的时间危机、事件危机。工作人员及时到达，积极解决问题，在i到位上，企业全部门都在配合运作，需要什么，立即提供，完全不需要再去走流程。底层上报的信息，拍板一端直接看到、裁决，处理，这种解决问题的方式，更彰显了企业对底层员工个体的一种尊重。
正因为，重视结果，从结果出发，终达到客户满意，企业也利好。原来需要顾客等待一个星期才能解决的问题，现在只要40分钟，这其中足足差了250倍!这250倍的效率对于用户体验又有多大的意义无需赘言。反过来说，也就意味着如果你没有珍惜这40分钟的黄金时间，你将失去你的消费者。
在消费更加升级的今天，数据、行为等信息的复杂程度，早已远远超出我们人工所能解决的范畴，所以，在一览i到位全景之时，你将会看到一个极尽复杂而又充满智能化的封装，以“简单”面向不同企业的不同角色，在我们的切身实践中，带给我们一轮又一轮的惊喜。
