家居行业市场转型中很多经销商在其中“晕头转向”，在经过将近一年的大胆探索与尝鲜之后，华耐立家发现一个很重要的发展改革转型的趋势，即如何变成一个服务商。华耐从事家居行业20多年，将来不再依赖毛利获得收益，将对产品应用、设计以及各种各样专业的服务进行改革，用服务来创造价值的大家居时代已经到来，以服务获得回报的方式来“贿赂”市场，赢得消费者。
华耐近与一系列的家居的品牌企业形成重要的合作关系，快速推进。在短期不能改变获客成本的情况下，通过多卖给顾客产品来摊薄获得客户成本的代价。比如可以把瓷砖和卫浴卖得更便宜一些。因为做厨柜的时候，获得客户的成本为零。华耐现在每年直接服务近50万个家庭，而且还在不断的上升，这其中还不包含华耐近20年的老顾客。根据这些客户来匹配他们更喜欢的厨柜、地板、木门、家具，这个是华耐近期正在全力推动的事情，也是华耐在大家居领域重要的一个计划。华耐将不再只是大瓷砖卫浴的流通企业，而是向第一大全品类的流通商迈进。
年初，李琦总裁提出“以满足客户需求为中心”的核心服务理念，再一次强调服务的重要性，倡导在公司内部自上而下做好客户服务。只有满足了客户需求，企业才能做大做强，才能维持行业地位。华耐在建材服务行业励精图治23年，这几年通过边服务边观察边思考，去发现需要改变的问题。比如说，如何通过科技改变服务的沟通技术和共享技术，一个先进的服务技术将面临的是投入的问题。现在社会上每一家公司都有自己的ERP系统、数据库、交付系统，实际上它在一定程度上的浪费，所以华耐作为一个长期从事于服务的企业，下决心把其20多年的客户资源、服务经验和专业性开放给整个行业。通过开放资源，能够给更多的企业，更多的客户去服务、去体验，这是华耐在通过科技来改变。这场改革对于华耐来说，也将能够摊薄随着不断提升服务而给顾客带来的成本，因为分担，所以就不再沉重。
总之，服务品牌化是未来整个家居行业早晚要面临的重要一役。华耐采用技术和系统把零散的服务公司集中且独立化，让他们自己在影响范围内建立品牌与口碑，把服务也变成品牌，这会是一个新时代的开始。
